OTA投资酒店管理系统是为提升酒店体验

PMS不仅是酒店信息流通的接口，手上更是掌握着多方酒店资源。在线旅游商想要更深层次介入到酒店的市场中来，在这场市场割据大战中，手中必须掌握几匹精兵良将。阿里旅行“信用住”联手多家酒店PMS厂商挑战携程，但是却无法撼动携程在酒店业的话语权。一招不灵，再来一招，阿里旅行痛斥携程逼迫酒店二选一。在今年双十一大战中，京东举报阿里让商家二选一，事情才过半月，阿里旅行却就跳出指责携程逼酒店商家站队。其实，在复杂的在线旅游市场，切客、倒逼酒店等事件时有发生。在线旅游企业不管是平台型的，还是OTA，最终都希望在酒店市场拥有绝对的话语权，现在携程让酒店二选一，如果阿里壮大了有足够的主动权了，为了维护市场地位，会不会有同样的举动呢？携程、去哪儿、艺龙、阿里等OTA说到底都只是酒店的分销渠道而已，不管酒店是否站队，其主动权都掌握在自己手中，没有酒店就没有OTA和在线旅游行业，线上资源的发展往往要依托强大的线下资源。

酒店管理系统是酒店信息化的核心，任何软件和接口都要通过PMS，酒店PMS可谓是掌控着酒店数据的命脉。所以，国内很多连锁酒店宁愿花费巨资自建PMS。但是，对于中小酒店而言自建PMS是有一定难度的，所以大部分的中小酒店都选择购买PMS厂商的酒店管理系统。

阿里旅行作为阿里旗下的一支有力舰队，其“未来酒店”概念在酒店业一炮打响，除了自己的推广团队，更是看好号称酒店心脏的PMS厂商。据记者了解，目前有不少PMS厂商在不遗余力的为阿里旅行推广“信用住”。最近就有宣称自己所谓中立的PMS厂商，一边帮着阿里旅游推广“信用住” ，一边还信誓旦旦的拿着自己的“假中立”来博取酒店的目光，甚至还抛出类似“酒店如果选择非中立的PMS就会带来换系统的风险”等等观点，恐吓酒店不要使用携程系、阿里系那些“站队”了的PMS。这种说法绝对是狭隘的。

携程、阿里等OTA之所以投资PMS厂商，往旅游业发展的大方向来说是借酒店大数据来提升酒店用户的体验。如今的PMS想完全独立，杜绝一切与OTA合作是不可能的，再说不管PMS厂商站不站队，服务于酒店的本质是永远不会变的。从推动PMS行业发展来说，在直连OTA、提升酒店用户体验上，那些“站队”的PMS往往做出了更多尝试和表率。这怎么能成为某些别有用心、宣称所谓中立的PMS厂商拿来诋毁同行的筹码呢？这种狭隘的观点似乎要将OTA及旗下PMS厂商的良苦用心陷于不义。这种应该为整个PMS行业，乃至整个在线旅游行业所不齿。

阿里旅行和携程等OTA平台，都必须依靠酒店才有发展，没有酒店就没有所谓的在线旅游大佬。这个道理在线旅游平台都懂，所以OTA做任何决定都会给酒店几分面子。至于PMS厂商，投资方只是合作关系，而酒店才是盈利点，如果真要做出决策，是会选酒店还是投资方呢？目前主动权在酒店，强扭的瓜不甜，酒店不管是站哪边，用哪家的酒店管理系统，考虑的是酒店利益。况且，携程系、阿里系对于旗下的PMS大部分都是投资入股，并没有涉及到产品开发和销售端上来，PMS厂商基本保持自主经营管理。据了解，佳驰作为携程系的PMS，为提升用户体验，目前也在积极接洽与阿里的“信用住”的合作，这与业界盛传携程系与阿里系水火不容的局势并不相符，携程系的PMS厂商也并不会因为自己的投资方是携程，而划清与阿里的界限，更不会忘记自己最终的服务对象是酒店。

毕竟，PMS行业需要一种开放的态度，酒店才是PMS厂商盈利的基点。所以，从目前PMS行业发展的态势来看，酒店毋须过分担忧PMS行业的站队，不管PMS厂商是否站队对酒店业都不会有太大的影响。佳驰软件CEO陈小昆先生对记者表示：“佳驰软件作为一家有态度、专业度极强的PMS厂商，对整个业界保持着一种开放的心态，不管是携程系还是阿里系，只要能帮助酒店提高入住率、改善住客体验，佳驰软件都非常愿意合作”。