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论道从万物仓谈轻资产管理及跨地域发展模式

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从物业管理的平台化策略角度考虑,物业管理是吸附多种业务需求的良好的平台,平台业务分为自营型和交易型,不管何种方式,特别是自营型业务,都要尽可能执行轻资产业务模式,同时要考虑跨地域发展及管理,这是因为物业管理企业不属于资金密集型行业。

万科物业在积极尝试尝试轻资产管理及跨地域发展模式,以万科物业推出的“万物仓”业务为例来概要说明。

一、万物仓简介

万物仓是自存仓的一种,又叫迷你仓,是一类储存物件的小型仓库,自存仓业务是自2010年从欧美、港台传入中国大陆的一种新的业务形态,万物仓是由万科物业于2012年在国家商标局注册、依托社区闲置场地而开发的一种新的经营产品,配置仓体设备、安防智能化设备、智能除湿设备、消防设备、辅助工具,利用物业资源(客户界面、运营成本、属地资源)优势,形成一个较高投资回报的生意,专注于社区自助存储市场,为客户提供个人及家庭闲置性、季节性、收藏性物品的定制空间,及包装、存储的解决方案。

二、万物仓的商业定位与商业模式

万物仓定位:北上广深高端社区自存仓业务,是社区收纳系统解决方案服务商。

国内其他自存仓公司,大都复制国外模式,在商业区或城郊租赁或购置大面积低价值的场地/厂房,改造分割成小型仓出租。万物仓的社区模式与之相比最大的区别在于充分利用社区物业资源,以降低运营成本(场地租金、改造成本、人力成本、营销成本等),满足便捷安全的客户需求,获得更多投资收益。

万物仓商业模式:采取社区特许加盟模式,加盟方投资,由万物仓公司做品牌管理输出和订单管理,实行远程及统一后台管理模式,包括选址、建造、促销、远程仓库管理、数据库管理等。

经过近2年的发展,万物仓在北上广深、苏州和武汉已经有45家加盟店先后开始营业,平均出租率已经达到73%,并已经开始与物业管理同行开展合作。

三、万物仓的跨地域管理之道

1、微信端软件,让业务网络化、平台化

随着万物仓业务的发展,跨区域管理问题逐步凸显:至2013年底,万物仓已进驻全国7个城市,45个项目,异地管理消耗了万物仓公司较多管理资源,销售情况、财务账款的信息均需要各门店项目人工反馈,存在一定的管理风险和滞后性。为此,根据集团高级副总裁、物业首席执行官朱保全的要求,万物仓基于微信端开发公众服务号软件。软件将所有万物仓门店数据化、网络化。在软件后台建立所有万物仓门店及仓位数据。同时客户通过手机端微信,可以进行仓位选择,支付“购买”(如下图)。

2、二维码门禁等新技术应用,加强对门店终端管控

通过软件平台,万物仓将销售网络化、平台化后,实现了对销售环节的远程管理。同时,万物仓研发二维码远程门禁管理系统及温湿度远程传感监测系统,并将这两套系统与软件平台打通。客户使用微信端软件租赁仓位后,可以获取由软件系统生成推送的二维码,在二维码门禁终端刷码进仓。另外,二维码授权不同,亦可监测巡仓人员(指定二维码授权人)巡仓次数和时效性,实现对门店终端的控制权。

3、属地巡视与“习以为仓”行动,开展基层员工“支持与训练”

作为远程技术手段的补充,万物仓推行“习以为仓”属地行动,对异地门店包括项目第一负责人、客服、出纳、安全、保洁、设备在内的人员进行专业技能方面的支持与训练。在线上平台的基础上,有效利用线下的物业管理资源实现属地的标准管理和营销动作。

因此,万物仓是比较典型的线上线下高效结合的一种社区生意模式。

从万物仓的经营模式来看,物业管理平台可以依托社区线下资源、通过技术手段特别是移动互联技术和IT平台,实行轻资产的跨地域管理模式,实现快速复制,打通线上与线下,这将是物业管理平台化多种经营的一个重要方向。


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