优秀班组,决定了企业的一线管理者——班组长

班组是企业基层的一个作业单位，是企业生产三要素即劳动者、劳动资料和劳动对象客观存在与生产力物理性实现的地方；班组长是企业基层的一线管理者，直接管理非管理人员（俗称“工人”）。据此，构成班组和班组长的规定性及特征，本系列讲座以此为“始基”展开班组建设的学习与讨论。

班组在企业中的作用

班组，顾名思义是班和组的结合。“班”在我国古代意义中是“等级”和“位次”的意思，如：

等级——公、卿、大夫；

位次——初更当值、二更当值、三更当值等。

在现代意义上也表示军队的最小单位。“组”古今都有，泛指因工作、研究和学习的需要，由若干人员组成的小单位之意。“班组”作为现代企业的一级组织，它的位次意义消失，等级意义明确，处于企业基层，是企业基层的一个基本作业单位。

班组的定义各类相关文献资料均有描述，则大同小异。根据权威层级，以全国总工会原经济工作部1997年在《工会群众生产技术工作教材》中的定义为基准进行描述：班组“是企业根据劳动分工与协作的需要，按照不同工艺或不同产品（劳务）的原则划分的基本作业单位，由同工种职工或性质相近、配套协作的不同工种职工组成，是企业最基层的生产组织和管理组织，是组织职工进行物质文明和精神文明建设的最基层单位。”

在以上定义的基础上，，给予班组定义以相应的补充：“企业基层不具有法人地位的一个基本作业单位，生产运行过程中由一个环节或者多个工作岗位构成，管理流程限于内部。”

身处班组中的人对班组本质特征一般没有什么特别的感觉，如果你由企业“中层”或者“高层”的科室调整到企业“基层”班组，就会明显感觉到区别——原中国铁通集团公司为适应市场竞争的需要而对机构进行了大规模重组，在计量室干了20多年的王姐被分配到车间的通信检修班，进入班组的第一天就感觉到水土不服。她卡着时间准时到班组，可是一进门就发现大家已到，连工作服都换好了。本来她还随身携带早点，准备上班后沏上茶慢慢吃，在计量室她一直是这样做的，看到此情她很尴尬，把拎在手里的早点悄悄放进自己的包里。班长小赵对她说：“王姐，您今天什么也不用干，先看看班里的‘八卷一本’，熟悉一下情况。”

王姐遵照吩咐阅读通信检修班“八卷一本”文档，当她在“综合管理本”上看到班组月度计划、月度考核、月度安全、月度质量、计划总结、技术分析、岗位达标、员工考勤、员工学习、员工生活等详细记录时，感叹到一个8个人的班组在管理上有这么多具体的事项。王姐对科室与班组的感觉差异体现在“虚”与“实”上。

王姐“实”的感觉产生是由于生产三要素组合成一个单元形成生产力、物理性地实现在班组，由此决定和规范了班组行为的针对性、具实性与时效性，从而形成企业生产力和竞争力的源头及基础。所以，生产三要素在班组内能否得到有机结合，关系到班组生产力的形成与效率，最终关系到企业生产力的形成与效率，这是我国企业要进行班组建设的最大理由。

正如王姐感叹“一个8个人的班组在管理上有这么多具体的事项”，人们形象比喻班组工作内容及形式为“上面千条线，下面一根针”。据此，决定班组性质具有“小、全、实、细、杂、碎”的特点：

“小”指群体规模小，

“全”指管理工作全，

“实”指工作任务实，

“细”指分工协调细，

“杂”指工作事项杂，

“碎”指事件处理碎。

班组长在企业中的职责与职权

班组在企业中的地位与管理层次，决定了班组长是企业的一线管理者，即直接管理非管理人员（工人），这是班组长的本质规定与特征，“兵头将尾”是最形象化的比喻。班组性质的特点，也决定了班组长的工作性质具有随机性的特点。

由于班组长处于“兵头将尾”的地位，由此构成了班组长的管理人格特点——面对所属员工要站在企业的立场处理问题，面对企业要站在所属员工的立场维护权益；由此也构成了班组长管理人格矛盾冲突——主要体现角色频繁转换，一会儿要站在企业立场代表上级指挥链命令员工作业，一会儿又要站在员工立场代表员工向上级指挥链诉求利害。由此，规范着班组长履职行为的两个基本价值取向——面对企业要“用心待事”，面对员工要“用情待人”。

下面王海的两个故事就是班组长履职行为价值取向的最好写照。

第一个故事——“用心待事”：

王海为照顾生病的母亲有几晚没好好休息，偏偏今晚上零点班。虽然强迫自己清醒，睡意仍然挡不住袭来——大家看他辛苦，拉过一个椅子要他坐下，他不敢，害怕坐下来就会睡着，更重要的是他害怕失言。

他曾对班组员工说过，“上班时，大家向我看齐！我要是迟到一分钟，你们可以迟到一小时；我要是坐着打盹儿，你们就可以躺下睡觉；我要是抽一根烟，你们就可以抽一盒烟”。所以当下他陷入一个困境。

最后，他用“咸菜加浓茶”和“站在操作室双腿叉开、双手背后、双目圆睁”驱赶睡意，也成了王海班组上零点班解困的“绝招”。

第二个故事——“用情待人”：

来到王海班组仅一年多的亢勇在临终前一天的晚上对王海说：“班长，我感到在咱们班工作太幸福了！大家对我这么好，我多希望能健康地和你们一起倒班呀！看来今生是不行了，如果有来世，我还要上王海班。” 

亢勇刚来王海班时，接班经常迟到、巡检也不积极，王海提醒仍懒洋洋的，火了，说：“你想干不？！能干不？！告诉你，纪律不过关，就别来上班！” 亢勇被王海说的脸一阵白一阵红，含泪去巡检。

第二天王海就向亢勇检讨，因为他知道了亢勇幼时没有父亲，和母亲相依为命，孤儿寡母生活很是清苦而影响工作。他打开饭盒递上饺子：“昨天太粗暴了，别往心里去，你嫂子包的。以后有什么话要说出来，有事大家互相照顾。要是不嫌弃，就拿我当你大哥好了。”亢勇哭了。

班组长在企业中的首要职责是带领所属员工“安全生产”，这是一切职责的基础。班组长在“安全生产”上的最大挑战是主观已经意识到存在安全隐患，而证实或者证伪安全隐患将与完成生产任务在时间上发生严重冲突所带来的两难选择。

班组长的重要职责是与员工艺术性良性互动，创造积极的人际关系——员工一般是从自身的立场看待班组中的人和事。由于与班组长看问题的立场不同，必然会对班组中同一问题或者事件产生不同的看法与诉求，并导致矛盾及冲突频率多发。所以，班组长在履职过程中要将员工的需求与企业的需求协调一致，促使员工能从企业发展的立场看待班组中的问题及个人需求的实现，并在实践中规范其行为，使之符合企业安全生产需要。

随着新经济时代“以人为本”、构建和谐社会的需要，将规范企业不仅只创造利润，更重要的是创造价值，由此也将会规定班组长要从单纯管理者的角色转变成“领导”或者“教练”的角色——在管理理念上要透过员工“被动劳动”的表象凸显“人性关怀”；在管理方式上要逐步达到“督导管理”，即“授权和艺术性培育员工”。

一般职责与职权，全国总工会和原国家经委在1986年12月联合颁发的《关于加强工业企业班组建设的意见》中给予了明确规定。

职责：按照目标要求，根据指令，做好本班组生产、经营和管理的组织工作，确保完成工作任务。

职权：

（1）组织指挥和管理本班组的生产经营活动；

（2）根据生产经营活动的需要调整班组劳动组织；

（3）根据企业规章制度制订班组工作实施细则；

（4）拒绝违章指挥和制止违章作业；

（5）向上级提出对班组员工的奖惩建议；

（6）按照企业内部经济责任制的规定对班组奖金进行分配；

（7）推荐班组优秀员工学习深造、提拔和晋级；

（8）维护班组员工合法权益。

作者介绍：周和平老师，益友会湖北分会专家委员会专家

周和平老师系全国企业班组长专业能力专家委员会副主任委员（劳动科学研究所），《现代班组》杂志特约专栏作家，班组建设理论研究资深专家。

最近主持编制并完成由劳动科学研究所主导的“企业班组长职务能力标准”（试用稿）工作。