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新时代企业危机公关与媒体应对策略

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2018年

媒体公关

成大事不在于力量多少,而在于坚持多久

Great events do not lie in strength,but for how long



公关

越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系,它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。

因此,危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系,打造不可替代的舆论影响力。


杨东暄老师带你走进危机管理的世界~




媒体

课程大纲:

第一篇:企业如何应对媒体?

第一讲 如何回答记者的提问

1、桥梁法

2、旗帜法

 

第二讲:如何应对不同类型的记者

1、“百事通”型:

2、“旁敲侧击”型

3、“机关枪”型:

4、“偷换概念”型

5、“飞镖投手”型

6、“迫不及待”型


第三讲 如何避免推理上的谬论

1、以偏概全

2、避免“熏鲱鱼”谬误

3、对事不对人

4、避免使用或然判断

5、避免“大篷车”谬误

6、避免“滑坡”谬误

 

第四讲:发言人如何调动受众情绪

1、客观公正

2、不要掺杂个人情感



第五讲:如何接受记者专访



01

一、接受采访“四步曲”


02

二、底线法则


03

三、专访中的八个陷阱

四、专访的四种方式

第六讲:如何对待不同媒体记者

1、如何对待大媒体记者

2、如何对待小媒体记者

3、如何对待名记者

4、如何对待普通记者



危机管理

第二篇:企业危机处理

第七讲:如何解决企业危机

一、解决危机三步走

二、解决危机的步骤

三、如何与消费者沟通

第八讲:危机处理的流程和方式


01

1、危机分类

02

2、分类处理

03

3、重大危机处理的第一步

4、媒体方面的处理

5、寻求官方和权威部门的舆论支持

6、公司内外人员的沟通

7、后续跟进

8、借机造势


第九讲:企业危机管理的最高境界


杨东暄老师

国内资深记者、公关专家

中国传媒大学电视学院硕士

清华大学总裁班  授课专家

北大、浙大总裁班 客座教授

《南方周末》“致敬,中国传媒”评委

《爱心的呼唤》、《百姓热线》等多档电视栏目编导   


1.职业背景

杨东暄老师是国内知名的媒体人,具有9年的大学新闻教师经历,后进入媒体单们,于某省级报社任编辑部主任,于某卫视担任节目编导,至今仍兼任北京城市学院语言学部新闻讲师、北京联合大学广告学院新闻讲师。


杨老师尤其擅长“危机公关”及“表达演讲”两个领域曾为近千家企业以及各著名大学总裁班进行这两个主题的授课及训练,凭借其专业度以及出色的授课技能、非常能够打动学员,深受企业和学员推崇。很多企业常常多次邀请杨老师授课,并被多家企业聘请为“媒体事务公共关系顾问”。


2.主讲课程

 媒体与公关系列:

1.《新媒体危机公关应对技巧》

2.《新闻发言人与企业危机公关》

3.《企业危机公关与媒体应对策略》

4.《危机公关与媒体沟通实战演练》

5.《银行突发事件应对与危机公关》

6.《银行信息时代的公共关系与危机应对》

 表达与演讲系列:

1.《随时随地演讲》

2.《总裁魅力演讲》

3.《沟通与影响技术》

4.《TTT-企业内训师培养》

5.《PTT-国际职业培训师培训》

情绪管理与压力及积极心理学系列:

1.  人力资源中的管理心理学

2.  情绪压力管理

3.  积极心理与员工幸福


3.授课特点

杨东暄老师是真正的资深媒体人,其授课风刚柔并济,犀利而不失幽默,逻辑清晰又极具感染力,课堂风格轻松活跃,加之杨老师语言功底深厚,常常妙语连珠,引得学员一片掌声,尤其擅长以案例推理的方式进行授课,深入浅出引人深思,很多学员反馈杨老师是“哲学家的思考,演讲家的风采”。  

服务客户

【学院/医院】

中国传媒大学、北京联合大学广告学院、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、北京大学总裁班、北京城市学院、北京培黎职业学院、北京王府医院……

【电力/通信】

中国能源建设集团天津电力建设公司、中国能源建设集团北京电力建设公司、中国能源建设集团内蒙古电力建设公司、天津通广集团、中国联通、 中国移动、北京联通总部、电信研究院、东信北邮、中国通信服务公司、武汉电信器件、虹信通信、国华燃气发电公司、云南送变电、神火集团、中南电力设计院、国家电网、东方通讯、甘肃电力、上海电气、中电普瑞公司、河南郑州电力、太阳能研究所、杭州天然气有限公司、油企信通、中化集团、壳牌石油、中国石油、中国海洋石油总公、ROC石油、大连供电公司、中国风电集团

东方核电工程公司……

【银行/保险】

光大银行、太平保险公司、泰康保险公司、平安保险公司、美的电器、中国银行、招商银行、工商银行、建设银行、中信银行、民生银行投行部、兴业银行、上海浦发银行、交通银行、泰康人寿、新华人寿、现代投资、大成基金、北京润恒投资、南京市高新技术风险投资股份有限公司、中国人保财险、第一创业证券……

【大型企业】

内蒙古蒙牛乳品、内蒙古伊利乳品、北京建工集团、长城汽车、中植集团、中房集团、东易日盛、置信房地产、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集团、中昊海外建设工程有限公司、安徽黄山永佳集团、新城意象房地产开发有限公司、中国联合设计集团、湖南百通建设投资有限公司……

【政府部门及团体】

联合国人口基金会、北京市政公用集团、北京市政设计研究总院、中国电子科技集团第十四研究所、长城计量测试技术研究所、广东有线、中航北控所、福建烟草、中国航天卫星、北京西城地税局、中航工业北控所、华北航空管理局



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