项目管理工具62:冲突管理②解决方法

图：北极光

处理冲突的基本方式：直接、合作、尽早、私下。有6种常用的冲突解决方法：

1.回避：

从实际或潜在冲突中退出。在解决冲突的条件不成熟时使用。

2.缓解：

求同存异，问题并未得到解决。

3.妥协：

各让一步，寻找让全体当事人一定程度上满意的方案。

4.强制：

以牺牲某方为代价，强制推行一方观点。紧急情况下使用，只提供“赢-输”方案。

5.合作：

综合不同观点和意见，引导各方达成一致并遵守。

6.解决问题：

找原因，把冲突当需要解决的问题处理，谋求共赢。处理过程中人际关系最好。